Bancos

Resulta complicado rastrear la historia del negocio de los bancos como los conocemos ahora. Existen registros de préstamos y reglamentaciones de cómo deben hacerse en documentos tan antiguos como el código de Hammurabi. Sin embargo, la palabra banco viene del latín bancu que era una tabla o escritorio donde se hacían transacciones de dinero y fue precisamente en Genova, Italia donde en 1406 se fundó el Banco di San Giorgio.

En México, el arranque oficial de la banca inicia con la fundación del Banco de Avío Industrial en el año de 1830. Pero fue hasta 1884 cuando el, en aquel entonces, nuevo código de comercio incluyó por primera vez preceptos aplicables a los bancos.

Cuatrocientos veinticinco ejecutivos mexicanos dieron su opinión sobre las catorce marcas de bancos más importantes en el país. De entre las 21 categorías que medimos en el estudio, ésta tiene la mayor proporción de usuarios sensibles al precio, cuatro de cada cinco. Crear con los clientes una relación profunda con tu marca resulta imprescindible y muy redituable, pues los entrevistados entregan más del doble de negocio a la marca que se vinculan en comparación con una a la que encuentran ventajas.

Los bancos con mayor vínculo entre ejecutivos son Banamex (26%), BBVA Bancomer (17%), Banorte (15%), IXE (11%). (Ver Figura 2) Estos cuatro bancos forman dos grupos en términos de imagen de marca. Por su parte, Banamex y BBVA Bancomer son percibidos como sólidos, confiables y a la vanguardia; mientras que Banorte e IXE son vistos como más atractivos, con mejor servicio y para personas exitosas. Las siguientes dos marcas según el vínculo, HSBC (8%) y Santander (8%) comparten atributos de imagen como solidez y buena red de cajeros y sucursales.

¿Qué tanto se ha visto afectada la percepción de las marcas con la entrada reciente de nuevas alternativas bancarias en nuestro país? No mucho según los ejecutivos entrevistados, pues aún no generan un nivel de vínculo significativo y ocupan un lugar similar y poco diferenciado en su mente: aquellos con costo más bajo. Entre ellos, sólo Banco Azteca muestra otro diferencial claro, ser considerado el banco más mexicano.

No obstante que Banamex y BBVA Bancomer son los líderes en términos de vinculación, tanto Ixe como Banorte e Inbursa muestran un impulso de crecimiento bastante interesante. Ixe emerge como un retador poderoso entre ejecutivos mexicanos y esperaríamos verle ganar terreno en el futuro cercano.