Tiendas Departamentales

Para nuestro estudio definimos tiendas departamentales como: establecimientos de grandes dimensiones que ofrecen una variedad de productos encaminados a cubrir una amplia gama de necesidades como alimentación, confección, menaje del hogar y decoración, entre otras. La tienda departamental más antigua del mundo, Austin's, fue creada en el norte de Irlanda en 1830.

Más de cuatrocientos ejecutivos mexicanos nos dieron su opinión sobre las seis marcas más importantes en la categoría. La mitad de ellos se declaran sensibles al precio mientras que el nivel de lealtad es del 7%. La importancia de tener consumidores vinculados se observa en la relación que existe entre la pirámide y la participación de bolsillo. Un consumidor gasta 2.5 veces más dinero en la marca que está vinculado que en aquellas que sólo conoce.

Liverpool es la tienda departamental con el porcentaje más alto de vínculo (36%) entre ejecutivos mexicanos, seguida por El Palacio de Hierro (28%) y mucho después por Sears (3%). En promedio, los entrevistados se vinculan con una sola marca y le ven ventajas a dos de ellas. La categoría es por lo tanto relativamente compacta, con pocos competidores logrando generar relaciones profundas con los consumidores.

El mapa de dinamismo muestra que el liderazgo de Liverpool está siendo retado por El Palacio de Hierro, quien muestra un gran impulso de crecimiento.

Los ejecutivos perciben claras diferencias en el posicionamiento de las marcas de tiendas departamentales. Liverpool es vista como la más conocida y famosa, siempre con una tienda cerca y con mejores planes de crédito y baratas de temporada. El Palacio de Hierro es considerada una marca de vanguardia, con las mejores marcas, tiendas cómodas, buena publicidad y aspiracional, pues les gustaría ser vistos comprando en ella. Suburbia, Sears y Fábricas de Francia comparten ciertos atributos en la mente de los entrevistados: precios más aceptables, descuentos y créditos. Sears es por mucho la tienda que piensan ofrece los mejores planes de mantenimiento y garantía. Saks Fifth Avenue es todavía una marca muy pequeña, con imagen aspiracional.