Mensajería

Llevar y traer objetos no es labor sencilla, pues para que ese algo llegue a buen puerto, se requiere de una infraestructura y una red de servicios encaminados a satisfacer los requerimientos al que el mundo global nos conmina. Ya sea vía aérea o terrestre, las diversas firmas de mensajería se esfuerzan por hacer crecer sus redes. Pero así como el servicio de mensajería no es una tarea fácil, tampoco lo es el elegir al encargado de transportar ese objeto preciado, pues lo que está de por medio es la confianza de que la entrega se hará como se desea.

Más de cuatrocientos ejecutivos mexicanos nos dieron su opinión sobre esta categoría. La mitad se declara sensible al precio (54%). Únicamente 9% es leal a una marca, así que tener usuarios vinculados crea una ventaja competitiva importante, pues el presupuesto destinado a ella será 50% mayor que para las marcas a las que encuentra ventajas.

Con el décimo lugar entre las 310 marcas en todo el estudio, DHL es la marca con mayor vínculo dentro de su categoría (39%). Le siguen, muy pegados entre sí, UPS (12%), FedEx (11%) y Estafeta (10%). Las razones principales de vinculación en esta categoría son confianza en manejo cuidadoso de los paquetes, puntualidad en las entregas y buena opinión sobre la compañía.

El mapa de dinamismo ofrece una visión de lo que podría ser esta categoría en el futuro cercano. DHL es el indiscutible y actual líder de la categoría en la mente de los consumidores entrevistados; sin embargo debe tener en cuenta el gran impulso de crecimiento que demuestran FedEx y UPS. Al momento del levantamiento, SEPOMEX aún no lanzaba su campaña de reposicionamiento, pero ya mostraba buen impulso entre ejecutivos mexicanos.

En la percepción de los entrevistados, las marcas de mensajería están divididas en dos claros bloques. En el primero están marcas posicionadas como las mexicanas y de precios más accesibles, encabezadas por Estafeta. En el segundo están las marcas globales DHL, FedEx y UPS, percibidas por los ejecutivos mexicanos como de vanguardia, diferentes, con buen rastreo, mayor cobertura, puntuales y cuidadosas.